Ultima actualizare: 31 mai 2026
1. Informații generale
ViziteazaRomania.ro oferă servicii digitale de promovare, publicare și evidențiere a anunțurilor turistice, precum și alte servicii conexe destinate proprietarilor de unități de cazare, agențiilor de turism, ghizilor turistici și altor furnizori de servicii turistice.
Prin achiziționarea unui serviciu disponibil pe platformă, clientul acceptă termenii prezentei Politici de rambursări și returnări.
2. Natura serviciilor oferite
Produsele comercializate pe ViziteazaRomania.ro sunt servicii digitale care includ, fără a se limita la:
- Publicarea anunțurilor turistice;
- Pachete Premium de promovare;
- Evidențierea anunțurilor;
- Servicii de verificare și validare;
- Publicitate și promovare online;
- Alte servicii digitale disponibile pe platformă.
Aceste servicii sunt furnizate electronic și devin active imediat sau într-un termen specificat la momentul achiziției.
3. Dreptul de retragere
Conform legislației europene și naționale privind protecția consumatorilor, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică serviciilor digitale care au început să fie executate cu acordul expres al clientului înainte de expirarea perioadei de retragere.
Prin efectuarea unei comenzi și activarea serviciului, clientul își exprimă acordul pentru începerea executării serviciului și confirmă că înțelege că își poate pierde dreptul de retragere după activarea acestuia.
4. Rambursări
Rambursările pot fi acordate în următoarele situații:
- Plata a fost efectuată dublată;
- Serviciul achiziționat nu a fost activat și nu a fost utilizat;
- Există o problemă tehnică majoră care împiedică furnizarea serviciului și care nu poate fi remediată într-un termen rezonabil;
- Alte situații justificate analizate individual de administratorul platformei.
5. Situații în care rambursarea nu se acordă
Nu se acordă rambursări pentru:
- Servicii deja activate și utilizate;
- Perioade de promovare deja consumate;
- Anunțuri publicate și afișate pe platformă;
- Suspendarea sau eliminarea unui anunț care încalcă Termenii și Condițiile platformei;
- Rezultatele comerciale obținute sau neobținute în urma promovării;
- Modificarea ulterioară a deciziei de achiziție după activarea serviciului.
6. Anularea serviciilor
Utilizatorul poate solicita încetarea reînnoirii automate a unui serviciu recurent înainte de următoarea perioadă de facturare.
Anularea unui serviciu nu generează automat dreptul la rambursarea perioadei deja achitate.
7. Procedura de solicitare a unei rambursări
Pentru solicitarea unei rambursări, clientul trebuie să transmită o cerere la adresa de contact afișată pe site, care să conțină:
- Numele complet;
- Adresa de e-mail utilizată la comandă;
- Numărul comenzii sau al facturii;
- Motivul solicitării.
Cererile sunt analizate individual și primesc răspuns în termen de maximum 14 zile calendaristice.
8. Metoda de rambursare
Dacă solicitarea este aprobată, rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea comenzii, cu excepția cazurilor în care părțile convin altfel.
Termenul de procesare poate varia în funcție de furnizorul serviciului de plată.
9. Contact
Pentru întrebări privind rambursările și anulările, ne puteți contacta prin intermediul paginii de contact disponibile pe ViziteazaRomania.ro.